Política de Trocas e Devoluções

Na Estamparte, cada produto é confeccionado sob encomenda e personalizado especialmente para cada cliente. Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade, produzidos conforme a arte aprovada e com todo o cuidado em cada etapa da fabricação.

Caso ocorra qualquer problema com o seu pedido, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar uma solução de forma rápida, transparente e respeitando os direitos do consumidor.

Produtos personalizados

Todos os nossos produtos são produzidos exclusivamente para cada cliente e podem conter nome, idade, tema, cores, frases ou outras características personalizadas.

Antes da produção, enviamos a arte para aprovação. É muito importante conferir atentamente todas as informações, pois a fabricação somente é iniciada após a aprovação final.

Arrependimento da compra

O art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Entretanto, por se tratar de produtos confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações de cada cliente, esse direito, em regra, não se aplica a esse tipo de produto, uma vez que ele é produzido exclusivamente para o consumidor e não pode ser comercializado novamente.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de ideia ou por informações aprovadas incorretamente pelo próprio cliente, como nome, idade, tema, cores, textos ou demais dados constantes na arte aprovada.

Defeito de fabricação ou divergência na produção

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou qualquer divergência em relação à arte aprovada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos do produto para uma análise inicial.

Caso seja necessário o envio do produto para análise técnica, a Estamparte fornecerá gratuitamente uma etiqueta de postagem. Basta imprimir a etiqueta e entregar a encomenda em um ponto de coleta indicado pela transportadora ou pelos Correios, conforme as orientações fornecidas por nossa equipe.

O produto deverá ser devolvido completo, acompanhado de todos os itens enviados.

Análise do produto

Assim que o produto retornar à Estamparte, ele será encaminhado imediatamente para análise técnica.

Nosso maior interesse é resolver qualquer eventual problema o mais rápido possível. Por isso, todas as devoluções são tratadas com prioridade, buscando uma solução rápida, transparente e justa para nossos clientes.

Após a análise, caso seja confirmado defeito de fabricação ou divergência na produção, entraremos em contato imediatamente para informar a solução adotada.

Reembolso

Quando a solução aplicável for a devolução dos valores pagos, o reembolso será realizado somente após:

• o recebimento do produto em nossa empresa;

• a conclusão da análise técnica;

• a confirmação do defeito de fabricação ou da divergência na produção.

O estorno será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o valor seja disponibilizado depende exclusivamente da administradora do cartão. Nos pagamentos via Pix ou outros meios, o prazo seguirá as regras da instituição financeira responsável.

Situações que não caracterizam defeito de fabricação

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Erros de nomes, datas, textos ou quaisquer outras informações aprovadas pelo cliente na arte.

• Diferenças sutis de tonalidade entre a imagem visualizada em telas (celular, computador ou tablet) e o produto impresso, decorrentes das características de cada dispositivo e do processo de impressão.

• Pequenas variações no posicionamento da estampa, desde que não comprometam a qualidade ou a funcionalidade do produto.

• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, contato com produtos químicos, limpeza inadequada ou desgaste natural decorrente do uso.

Atendimento

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe. Estamos sempre à disposição para atender você com transparência, respeito e agilidade.

Nosso objetivo é que sua experiência com a Estamparte seja a melhor possível e, caso ocorra qualquer imprevisto, faremos o possível para solucioná-lo da maneira mais rápida e eficiente.